Gebrauchte Produkte haben noch technischen Wert. Trotzdem entscheiden sich Kunden für Neuware, wenn Zustand, Leistung und Unterstützung bei der Alternative unklar bleiben. Für Hersteller reicht eine gute Wiederaufarbeitung deshalb allein noch nicht aus: Der Kunde muss erkennen können, was er bekommt und worauf er sich verlassen kann.
Während meiner damaligen Tätigkeit bei d&b führte ich ein Remanufacturing-Programm ein. Im Certified-Pre-Owned-Programm wurden gebrauchte Lautsprechersysteme für eine weitere Nutzung aufgearbeitet und als definiertes Angebot in den Markt gebracht. Die technische Arbeit und die Kundenentscheidung gehörten für mich zusammen.
Produktwert für die nächste Nutzung erhalten
Bei Remanufacturing geht es darum, ein gebrauchtes Produkt wieder für seinen vorgesehenen Einsatz leistungsfähig zu machen. Im d&b-CPO-Prozess werden Lautsprecher zerlegt, geprüft und aufgearbeitet. Zum Angebot gehören auch Service und Unterstützung. Der Wert bleibt damit auf Produktebene nutzbar.
Recycling setzt an einer anderen Stelle an: Materialien werden zurückgewonnen. Für die Produktstrategie ist diese Unterscheidung wesentlich. Sie entscheidet darüber, welcher Zustand hergestellt werden soll und was der Kunde anschließend nutzen kann.
Qualität, Rücklauf und Vertrieb verbinden
Für ein heutiges Vorhaben würde ich mit einer Produktfamilie und einem konkreten Kundeneinsatz beginnen. Welche Leistung muss das aufgearbeitete Produkt erbringen? Welche Prüfung bestätigt sie? Welche Teile müssen ersetzt werden, und wer unterstützt den Kunden während der nächsten Nutzung?
Dazu gehört ein geeigneter Rücklauf. Zustand und Menge gebrauchter Produkte beeinflussen Bearbeitungsaufwand, Lieferfähigkeit und Kalkulation. Diese Fragen brauchen einen gemeinsamen Blick von Entwicklung, Qualität, Service und Vertrieb.
Ein verständliches Angebot beschreibt den zugesicherten Zustand, den Leistungsumfang und die Unterstützung. Es erleichtert dem Kunden, die Wiederaufarbeitung als belastbare Beschaffungsoption zu beurteilen.
Den wirtschaftlichen Fall konkret rechnen
Rücknahme, Transport, Prüfung, Bearbeitung und Betreuung verursachen Kosten. Für die Entscheidung würde ich diese Aufwände den erwarteten Erlösen gegenüberstellen und unsichere Rücklaufmengen sichtbar machen. Erst dann lässt sich beurteilen, ob das Angebot für Hersteller und Kunden trägt.
Das CPO-Programm erhielt 2022 einen Deutschen Award für Nachhaltigkeitsprojekte. Es wurde außerdem als Exzellenzbeispiel in die Initiative „100 Betriebe für Ressourceneffizienz“ der Landesregierung und der führenden Wirtschaftsverbände Baden-Württembergs aufgenommen. 2023 gehörte es zu den Finalisten des Deutschen Nachhaltigkeitspreises Design. Für mich liegt die übertragbare Erfahrung in der Verbindung von Produktqualität, Betriebsprozess und Markt.
Dein nächster Schritt
Wähle eine Produktfamilie und beschreibe das Angebot für ihre nächste Nutzung: Zielzustand, Prüfung, Unterstützung und Rücklauf. Wenn Du daraus einen tragfähigen Remanufacturing-Fall entwickeln möchtest, sprich mich an.
Quellen und fachlicher Bezug
d&b: CPO-Programm und Auszeichnung, 13.06.2022 | d&b: Certified-Pre-Owned-Prozess | Umwelttechnik BW: CPO-Exzellenzbeispiel, Band 3, S. 86-89 | Deutscher Nachhaltigkeitspreis Design 2023: Finalisten